Oi kui tore kui linnapilti tekivad suurepärased reklaamid. See on kindlasti viimase aja üks paremaid. Hoone seinale tõmmatud auto pole küll midagi rabavat originaalset, küll aga meedib mulle selle reklaami sõnumi otsekohesus. Nii mõnelegi tekitab kindlasti otsene kõnepruuk meelehärmi, kuid minule selline julgus meeldib.
Go, Mini!
"Palun mulle üks rakett." Täpselt nii ütles Merit eile K-Rautakesko kaupluses pärast seda, kui olime juba oma 15 minutit vaadanud, kuidas infolaua teenindaja püüab endasõnul esmakordselt kliendikaarti vormistada.
Huvitav, miks esmakordselt? Äkki sellepärast, et kogu minu K-Rautakesko kogemuse vältel on ettevõtte klienditeenindajad kliendikaarti väga erinevalt ja kahjuks ebapiisavalt kommunikeerinud.
Kuna meil käimas suuremamahuline korteriremont, uurisime kohe remondi algul võimalusi kasutada kliendikaarti ja seeläbi väikseid allahindlusi nautida. Paraku öeldi infolauast juba paar kuud tagasi, et allahindlusi ei saa - mahud liialt väikesed. Üldse saab allahindlust vast siis, kui aastakese klient olnud. Seega näidakse välistavat nö reainimesed, kes aeg-ajalt oma kodu ja suvilat lihvivad. Muide, isegi meie vanntioaremonti teostav firma ei ole enam K-Rautakeskko klient, kuna mahud olevat liiga väikesed.
Eile rääkis sõbralik saaliteenindaja aga teist juttu. Soovitas teha kliendikaardi, kuna see on ainuke alus allahindluse tegemiseks. Tõsi, maht peab ka siis olema korraga suht kopsakas, ent kliendikaart avab siiski võimaluse.
Seda võimalust ilmselt keegi eriti ei kasuta, kuna infoleti teenindajad lihtsalt ei oska sõlmida püsikliendi lepinguid!
Kell lähenes kaheksale, kauplust ootas sulgemine ja saba infoleti juures aina kasvas. Lisaks oli kassas paanika - kassapidaja helistas infoletti, nii et lisaks helises see telefon lõpmatult.
Ei mõista, miks on K-Rautakesko lasknud käest suurepärase võimaluse kliente hoida. Eesti ehituskaupluste turg on suhteliselt tihe - siin on Ehituse ABC, Bauhof, Key Ehituskaubad, K-Raua Ace ja tohutu hulk väiksemaid tegijaid. Iga klient on seega suure väärtusega ja kliendikaart on üks kindlamaid viise, millega hoida kundet konkurendi juurde minemast.
Mu ülemus on öelnud, et lisaks kliendilt raha saamisele on sama oluline vältida, et klient raha konkurendi juurde viib. Kuid just nii käituvad ju need kodulihvijad, kes iga kord otsivad soodsamat hinda ja kelle jaoks pole kauplus kui selline oluline.
Kliendikaart ja ühekordne väike allahindlus tekitab kliendis aga seotuse tunde. Kui korra oled mõneti ootamatult saanud allahindlust, siis on tunne nagu oleksid teene võlgu. Ja nii minnakse ka järgmist asja ostma just sinna kust ennist tuldud - vastuteenet tegema.
K-Rautakesko on kahjuks selle võimaluse välistanud. Vaatamata sellele, et pea kõik kapulused paiknevad magalates, tundub, et tavainimene ei ole atraktiivne klient. Isegi kaubahoovis on mõtekam ise endale kaabel välja mõõta kui popkorni närivat töömeest oodata.
PS! Ma sain lõpuks kliendikaardi ja ehk võidan Dodge RAMi - on vähemalt, mida maha müüa 
Ja siit üks paremaid reklaame, mis viimasel ajal silma jäänud.
Ülalolev reklaam neljapäevase Eesti Ekspressi lisalehe Homme tagakaanelt on oma ajastuses eriti muhe. Äkki peaksid olema pildil Peugeot’ autod? Või reklaamikliendiks inglite juurde hingusele läinud Kommest Auto. Kuigi see reklaam on varemgi ilmunud, siis preagu tundub irooniline. Ka teatav iroonia reklaamides on vägagi muhe.
Seth Godin on oma blogis toonud suurepärase definitsiooni suurepärasele turundusele:
Make big promises; overdeliver.
Tõesti, paremat defiitsiooni annab leida.
Tema postitusest koorub välja veel üks oluline nüanss. Teatavasti on suusõnaliselt levivad soovitused parim reklaamikanal üldse. Palju räägitakse, et kasutage seda. Pange kliendid sumisema! Kuid vähe räägitakse, kuidas seda reaalselt saavutada.
Vastus on lihtne ent samas paras pähkel ammustada - overdeliver. Ehk ületa väljakäidud lubadusi.
Mõelge, kas oma töös jääte lubadustele alla, täidate või ületate neid? Kui esimese kahe puhul on turundus raisatud raha, sest päris soovitud tulemuseni ei jõua kunagi, siis viimase puhul on turundus puhas rõõm.
