Jun
05
Kirjutas Kuldar. Kalendris oli
5 June, 2008
"Palun mulle üks rakett." Täpselt nii ütles Merit eile K-Rautakesko kaupluses pärast seda, kui olime juba oma 15 minutit vaadanud, kuidas infolaua teenindaja püüab endasõnul esmakordselt kliendikaarti vormistada.
Huvitav, miks esmakordselt? Äkki sellepärast, et kogu minu K-Rautakesko kogemuse vältel on ettevõtte klienditeenindajad kliendikaarti väga erinevalt ja kahjuks ebapiisavalt kommunikeerinud.
Kuna meil käimas suuremamahuline korteriremont, uurisime kohe remondi algul võimalusi kasutada kliendikaarti ja seeläbi väikseid allahindlusi nautida. Paraku öeldi infolauast juba paar kuud tagasi, et allahindlusi ei saa - mahud liialt väikesed. Üldse saab allahindlust vast siis, kui aastakese klient olnud. Seega näidakse välistavat nö reainimesed, kes aeg-ajalt oma kodu ja suvilat lihvivad. Muide, isegi meie vanntioaremonti teostav firma ei ole enam K-Rautakeskko klient, kuna mahud olevat liiga väikesed.
Eile rääkis sõbralik saaliteenindaja aga teist juttu. Soovitas teha kliendikaardi, kuna see on ainuke alus allahindluse tegemiseks. Tõsi, maht peab ka siis olema korraga suht kopsakas, ent kliendikaart avab siiski võimaluse.
Seda võimalust ilmselt keegi eriti ei kasuta, kuna infoleti teenindajad lihtsalt ei oska sõlmida püsikliendi lepinguid!
Kell lähenes kaheksale, kauplust ootas sulgemine ja saba infoleti juures aina kasvas. Lisaks oli kassas paanika - kassapidaja helistas infoletti, nii et lisaks helises see telefon lõpmatult.
Ei mõista, miks on K-Rautakesko lasknud käest suurepärase võimaluse kliente hoida. Eesti ehituskaupluste turg on suhteliselt tihe - siin on Ehituse ABC, Bauhof, Key Ehituskaubad, K-Raua Ace ja tohutu hulk väiksemaid tegijaid. Iga klient on seega suure väärtusega ja kliendikaart on üks kindlamaid viise, millega hoida kundet konkurendi juurde minemast.
Mu ülemus on öelnud, et lisaks kliendilt raha saamisele on sama oluline vältida, et klient raha konkurendi juurde viib. Kuid just nii käituvad ju need kodulihvijad, kes iga kord otsivad soodsamat hinda ja kelle jaoks pole kauplus kui selline oluline.
Kliendikaart ja ühekordne väike allahindlus tekitab kliendis aga seotuse tunde. Kui korra oled mõneti ootamatult saanud allahindlust, siis on tunne nagu oleksid teene võlgu. Ja nii minnakse ka järgmist asja ostma just sinna kust ennist tuldud - vastuteenet tegema.
K-Rautakesko on kahjuks selle võimaluse välistanud. Vaatamata sellele, et pea kõik kapulused paiknevad magalates, tundub, et tavainimene ei ole atraktiivne klient. Isegi kaubahoovis on mõtekam ise endale kaabel välja mõõta kui popkorni närivat töömeest oodata.
PS! Ma sain lõpuks kliendikaardi ja ehk võidan Dodge RAMi - on vähemalt, mida maha müüa 
Kas oled kirjutisega nõus?
Jun
02
Kirjutas Merit. Kalendris oli
2 June, 2008
Eelmisel esmaspäeval kell 21.46 õhtul sain "superpakkumise" meili Boschilt. Miks mina selle sain?? Ja isegi kui nüüd sain, ei ole tööriistad eriti seda tüüpi tootet, mida sooduspakkumise meili peale ostma tormaks. Ega see meil ise ka eriti isu ei tekita.
Kui nüüd postitamise tarbeks neil linkidel klikkan, avaneb täiesti korralik veebileht toodete, teenuste ja kõikvõimaliku muu infoga. Tean, et nii palju kui Boschi asju kasutanud olen, on need kvaliteetsed ja asjalikud. Seda enam - miks saadetakse välja selliseid koomilisi meile? Kas ei raatsita muud reklaami teha ja arvatakse, et tasuta spämmimine on efektiivsem? Või veel küsitavam - nad ostsid spämmiteenuse sisse? Mille alusel valitakse, kellele saata. 24aastase naisena ei pea ma end just kõige otsesemaks tööriistade sihtgrupiks. (Kuigi tõesti, remont on meil just hetkel käimas, aga meie headel isadel kõik vajalikud tööriistad juba olemas).
Ja siis veel see meiliaadress: Bosch7tooriistad@hot.ee. Firma ametlik meiliaadress on …7@hot.ee? Ei ole usaldusväärne, no ei ole.
Meilile on juurde attachitud ka konkreetne pildi ja hinnaga tootepakkumine: akutrell-kruvikeeraja-nurklihvmasin. Ikka ei tekkinud huvi?
Hea klient! Meil on hea meel teatada, et juba homme saabuvad müügile uued eripakkumised!
Уважаемый клиет! Уже завтра в продажу поступают новые интересные предложения!
Vaata kõiki sooduspakkumisi ja vali endale tööriistad! Küsi eripakkumist!
Посмотри все предложения и выбери себе инструмент! Спроси спецпредложение!
<http://aiatooriistad.kodubosch.ee/> http://aiatooriistad.kodubosch.ee/
Aiatehnika BOSCH!!!
<http://aiatooriistad.kodubosch.ee/> http://aiatooriistad.kodubosch.ee/
Садовая техника от BOSCH!!!
<http://tooriistad.kodubosch.ee/> http://tooriistad.kodubosch.ee/
Ehitustööriistad BOSCH!!! <
http://tooriistad.kodubosch.ee/> http://tooriistad.kodubosch.ee/
Строительный инструмент от BOSCH!!!
Tellimused ja küsimused e-mailil või telefonil :
Заказы и вопросы по e-mail или телефону:
Bosch7tooriistad@hot.ee GSM: + 372 55 672 702
Bosch7tooriistad@hot.ee GSM: + 372 55 672 702
Pakkumine kehtib kuni kaupa jätkub!
Все предложения действуют пока есть товар!
NB!!!Kui Te ei soovi enam saada meie sooduspakkumisi palun Saatke vastus – ’’ei soovi’’! NB!!! Если Вы не желаете получать от нас предложения со скидкой пожалуйста пришлите ответ ’’ei soovi’’!
Kas oled kirjutisega nõus?
May
13
Kirjutas Merit. Kalendris oli
13 May, 2008
Söögikohad ja muud ettevõtted, kes üritavad end lendlehtedega reklaamida, võiksid arvestada ka selle võimalusega, et tüütud lendlehed tekitavad hoopis vastupidise reaktsiooni - kohe kindlasti ei taha tüütu ja sülitava lendlehe restorani minna!
Viimasel ajal olen tüütute lendlehtedega kokku puutunud kahel korral. Niipea kui sain sisse astutud Tallinn Motorshow peauksest, ründasid kaks meest mind reklaamidega. Mu vastuse peale, et "aitäh, ma ei soovi", sain ma iroonilise kommentaari "kas teie siis autoga ei sõida?". Hetkel ei sõitnud, tõesti. Ja kui juba igapäevaselt sõidangi, siis vaevalt, et mul on hädavajadust pakutava järele. Olen siiani hakkama saanud ja saan ka edasi.
Ringiga tagasi samasse kohta jõudes olid mõlemad lendlehetajad õnneks muude ohvritega hõivatud, nii et ma pääsesin. Sest vaevalt et nad oleksid mäletanud, kellele ta juba seda pakkunud on. Ja mine tea, ehk keegi leebub ja haarab selle teisel korral kaasa. Kas või selleks, et lihtsalt minema pääseda.
Teine juhus. Ootasin Raekoja ees ühte inimest, kui üks noormees mulle mingi restorani lendlehte pakkus. "Ei aitäh, ma ei otsi praegu söögikohta," vastasin naeratades. Ootasin minuti-kaks edasi, vahepeal lendlehe noormehe poole seljaga. Ja kui siis taas talle näo pöörasin, pakkus ta mulle sedasama lendlehte uuesti! Mu vastuse peale "aitäh, ma endiselt ei soovi seda" sülitas ta läraka tatti Raekoja ette. (Vabandan väljenduse eest) Kas sellist reklaami te tahtsitegi? Et teie restoranist jääks mulle meelde esimese (ja viimase) asjana teie tatistav lendlehepoiss?
Kas oled kirjutisega nõus?
Mar
25
Kirjutas Kuldar ja Merit. Kalendris oli
25 March, 2008
Ma ei tea, kuidas on teiega aga… Näiteks Taavi Aas. Kui ta mulle lihtsalt otsa vaataks, sõnagi ütlemata, ma arvaks et ta juba valetab. Inimene on muutunud lihtsalt nii vastumeelseks.
Pühapäeval väitis ta Reporter’is, et pensionärid saavad küll oma maamaksu hüvitamiseks raha. Mis siis, et linn lubas neil maksu mitte tõsta. A.. vabandust? A, Taavi täpsustab - linn lubas hüvitada.
Põhimõtteliselt ütles ta, et kui pensionär tuleb mingi komisjoni ette ja end igati maksujõuetuks, vaeseks, haigeks tunnistab, siis tuleb suuremeelne Taavi ja veeeeeel suuremeelsem Edgar vastu ja poputab pensionäri.
Tõesti, mitte midagi ei pea ütlema ja juba on ta vastik!
Eks neid näiteid on veel. Mõni lihtsalt muheleb ja kohendab oma vuntsi selle asemel, et konkreetne vastus anda. Mõni jookseb eest ära ja naudib, et kaamerad talle järele jooksevad. Mõni lihtsalt mõnitab ebameeldivaid küsimusi küsijaid. Tõesti, ei ole vaja inimest tunda ega temal sõnagi lausuda - antipaatse tegelase tunneb kohe ära.
Kas oled kirjutisega nõus?
Mar
13
Kirjutas Kuldar. Kalendris oli
13 March, 2008
Esitan Teile ühe väga lihtsa küsimuse - kes vajab reklaami? Sellele on väga lihtne vastus. Kõik vajavad reklaami.
Sellega on esimene osa läbi. Teine osa on aga palju keerulisem, kestab terve igaviku ja ajab inimesed omavahel peaaegu et tülli.
Olen teadlikult püüdnud tööalastest asjadest mitte kirjutada. Seekord teen erandi ja kirjutan mõtetest, mis seotud tööalase kogemusega. Uut müügiüksust juhtides tuleb pidevalt uusi mõtteid, mis täiendavad nii varasemat kogemust kui ülikoolis õpitut. Eesti reklaamituru kiire kasv annab tunnistust reklaami olulisuse teadlikkuse tõusust, ent endiselt on küll ja küll neid huvitavaid näiteid, mis sunnivad paremini end ja oma üksust kujundama turule vastavaks. Sellele omakorda järgneb aga turu kujundamine - suur sõna ja idee, ent siiski tulevikku suunatud tegevuse alus.
Olen kuulnud igasuguseid huvitavaid põhjendusi, miks trükireklaami osta ei soovita. Kolm põhilist keeldumise põhjust kõlavad nii:
1. me oleme liiga väikesed
2. hind on liiga kallis
3. me põhimõtteliselt ei reklaami
Liiga väikesed? See vastus näitab paraku kahetsusväärselt selgelt, et firmal ei ole paigas erilisi plaane tulevikuks. Loomulikult on firmasid, kes soovivad madalalt lennata ja täita oma ühte konkreetset eesmärki. Kuid ometi on iga ettevõtte ideeks teenida kasumit, kasvada ja laieneda. Kasvamiseks on vaja tööd. Tööd toovad kliendid. Kliendid peavad kuidagi teada saama. Kuidas saab klient firmast teada?
Hind on kallis. Lihtne vastus, mis põhineb emotsioonil. Kuigi reklaami hind on tihti number, väga selgelt mõõdetav, siis see sama number on ka äärmiselt suhteline. Kallis mille suhtes? Seda võrdlus ei oska ja tegelikult ei peagi kõik reklaamikliendid oskama teha. See vajab kogemust, uued reklaamijad ei oma seda. Lööge pakkumine nö tükkideks ja vaadake, mida te saate küsitud raha eest? Hind on suhteline. 300 000 uue Dacia eest on ülemõistuse kallis. Uue Ferrari eest aga elutehingut väärt tunduv pakkumine. Püüdes aru saada pakkumise sisust, on võimalik aru saada, kas hind on kallis või mitte. Emotsionaalsed eitused võivad nullida väga hea diili. Sulle pakuti 300 000 eest autot, keeldusid, teadmata et müüja käes olid uue Ferrari võtmed.
Põhimõttelised reklaamivastased on üks keerulisemaid seltskondi, kellele argumentidega ligi pääsemine korraliku kaitsekilbi tõttu tihti raskendatud on. Kuigi on neid, kes tõesti ei pea reklaamima, siis tavaliselt on küsimus reklaami viisis ja kohas. Põhimõtteliselt mitte reklaamimine on põhimõtteliselt endast mitte rääkimine. Ei kõla just kuigi nutikalt või mis?
Lõpetuseks, mida siis teha? Kuidas käituda kui ootamatult pakutakse võimalust reklaamida? Ei ole seda kunagi teinud, miks peaks nüüd? Aga seepärast, et Sinu asemel teeb seda keegi teine. Ja see keegi teine võib paraku kui mitte selle reklaamiga siis põhimõtteliselt otsustada Sinu saatuse. Jube ebamugav, mis?
Kas oled kirjutisega nõus?
