Kellele on kliendikaardid vajalikud?

Kirjutas Kuldar on August 28, 2007

Tallinnas on üks lounge, kus on parim carbonara linnas. Ja meie oleme selle louge’i ilmselt kõige järjekindlamad külastajad. Just tulime sealt jälle. Oleme kõige püsimad kliendid üldse. Kuid ometi pole meil püsikliendikaarti. Lounge Kaheksal lihtsalt polegi seda. Kliendi- või klubikaart on mitme otsaga asi. Ühest küljest on tavaline, et see toob kaasa teatavaid hinnasoodustusi, viis või kümme protsenti. Kaheksa puhul aitaks see ka kuna see pole just odavaim koht süüa. Kuid hinnaalandus on eelkõige oluline supermarketite puhul kus sooritad igapäevaoste. Kohvikute kliendikaardid lähevad pigem kokku klubide omadega kuna nad väljendavad kuulumist. Ükskõik, kas pead klubikaardi ostma või saad selle tasuta, igal juhul on tegemist välja valimisega - valid, kellega soovid olla natuke tihedamalt seotud kui ülejäänutega. Ikka lähed ju klubisse või kohvikusse, mille liige sa oled. Samuti, mida rohkem on kohvikud kus süüa, seda olulisem on valida välja just see enda oma. See, mis sobib sinuga ja sinule kõige paremini. Kliendikaart näitaks siingi kuuluvust. Pealegi, tahad ju näidata kuhu sa kuulud ja millised on sinu väljavalitud söögikohad kuhu oma sõpru kutsud. Seega, olulisem kui hinnaalandused või eripakkumised on mõistmine, et pakkudes oma klientidele kliendikaarti loote kliendiga erilisema kontakti kui lihtsalt hästi teenindades. Miks ei ole minu kliendikaartide hulgas Lounge Kaheksa oma?

Kas oled kirjutisega nõus?