Kas tead kui palju kliente sa kaotanud oled?

Kirjutas Kuldar on August 22, 2007

Üks mis mind alati häirib on teadmatus. Antud juhul tahaks puudutada teadmatust, mis on seotud ettevõtlusega. Ma ei suuda mõista ärisid, mille puhul mina kui klient näen, et ettevõte ei oma kontrolli oma tegevuse või tegevusetuse üle. Reklaamlause paljude kontserdite juures ütleb, et piletid müügil kõigis Piletilevi müügikohtades. Ei tule ju selle peale, et antud lause tähendab nõuet käia läbi kõik müügikohad ja siis ehk saad oma pileti ka kätte. Teatav liialdus aga paari nädala eest tundsin nii. Eesti Loto ja Piletilevi sugused kasutavad tihti oma müügikanalitena teisi teenindusasutusi, olgu nendeks bensiinijaamad või supermarketite infoletid. Siin on juba esimene risk - vältides ise küll otsest personali ja üürikulu annavad nad oma põhitegevuse initsiatiivi kolmandatele ja parajalt sõltumatule tegelasele kelle motivatsioonile ta erilist mõju ei avalda. Vaevalt, et Prisma infoleti töötaja piletite müügist tulemustasu saab. Et antud süsteem vähegi toimiks oleks müügikohad vaja varustada kõige elementaarsema ja kõige lollikindlama tehnilise süsteemiga. Piltlikult öeldes peaks meist igaüks oskama ise piletit masinast kätte saada. Kuid kui infosüsteem ei ole täpne? Või kui müüja ei oska seda kasutada? Katse osta Toilasse Oru pargi promenaadile piletit luhtus esialgu nii Tallinnas ühes Prismas kui Rakveres asuvas Selveris. Põhjus lihtne - müüjad lihtsalt ei suutnud leida adekvaatset tõestust, et nende süsteem tõepoolest antud pileteid müüb. Üks müüja teatas, et tema lihtsalt ei näe sellist sündmust. Teine aga seadis kahtluse alla kliendi info pädevuse - kust üldse tead, et meie seda piletit müüme? Kõike seda vaadates jääb mulje, et antud juhul Piletilevi ei saa kunagi teada, kui palju pileteid motiveerimata ja informeerimata müüja tõttu müümata jääb. Muide, pileti sai osta lõpuks Statoilist kus sellega mingeid probleeme ei olnud.

Kas oled kirjutisega nõus?