28
E-maili turundus on ehk eilne?
Kirjutas Kuldar on July 28, 2008
Meeldiv, et eelmine internetiturunduse kriitiline postitus leidis kaks asjaliku kommentaari. Nii Meelis kui Margus kinnitavad, et e-maili turundus on efektiivne. Aksepteerides nende seisukohti jään eriarvamusele. Ehk seepärast, et pole kogeud ühtegi edukat e-maili turunduse lugu.
Tegelikult tundub mulle, et e-maili turundus ei saavuta kunagi oma potentsiaali. Põhjuseid selleks on mitu ja sellele ei saa midagi parata.
Esiteks pole e-mail enam ammu nii personaalne kui ta idee poolest olla võiks. Igalühel meist on üks elukoha aadress, kuid kui palju on meil elektroonilisi postkaste? Mulle näib, et kindlam viis inimest personaalselt tabada on talle saata tavaline kiri. Minul on viis elektroonilist postkasti. Tööaadressile ma reklaamsõnumeid ei soovi. Niiöelda vaba-aja postkastis on üle 900 lugemata meili. Ülejäänud on kuhugi suunatud, unustatud. Kuid kuskil on keegi, kes neid aadresse väärtuslikuks peab ja üritab ehk mulle personaalseid pakkumisi saata…
Teiseks on suhtumine e-kirjadesse. Me kõik teame mis on spämm ja kustutame seda iga päev. Kuigi me teame, et viagra spämmid ja personaalsed pakkumised spordipoelt on kaks erinevat asja, siis eelhäälestatus on asi mida raske muuta. Iga päev laekuvate spämmide vahele uppuvad tõelised pakkumised veavad efektiivsust oluliselt alla.
Kolmandaks jõuan ühe olukorra põhjuseni - e-kirjad on tasuta. See, et sõnumi edastamine väljasaatjale midagi ei maksa muudab kogu e-mailinduse kui reklaamikanali ebaefektiivseks. Kuigi klient maksab vahendajale, siis vahendaja ju edasi kellegile ei maksa. Ta saadab kirjad välja ja asi korras. Seega saab vahendaja kliendi jaoks teha väga ahvatlevaid pakkumisi - omahind piirdub jooksevkuludega.
Just seepärast, et e-kirjade saatmine on tasuta me nii palju spämmi saamegi. Kui sõnumi saatmine maksaks, siis oleks sõnumite hulk kohe väiksem. Adressaatide kvaliteet muutuks palju olulisemaks. Tulemuseks oleks vähem spämmi ja rohkem personaalseid pakkumisi.
E-maili turundusel on idee poolest palju potentsiaali, kuid vähemalt täna nullivad selle takistused ja küsitavatused.
Kas oled kirjutisega nõus?
E-maili turunduses tuleb teha vahet, mis on spämm ja mis targalt teostatud müügitegevus. Esimene keskendub aadressaatide massi suurendamisele (kuigi sinna juurde käib pikk turundusmöla sihtgrupiprofiilidest, targetingist, opt-in adressaatidest ja muust sellisest), teine püüab iga kirja maksimaalselt personaliseerida. Vastavalt kujunevad ka kulud ühe kontakti kohta. Tegelikult on hea e-mailiturunduse ja vana klassikalise personaalse müügi vahe ainult selles, et elektroonilise suhtluse korral õnnestub osa tööd masinate teha jätta. Alates adressaatide sorteerimisest CMS-s kuni selleni välja, et teatud ulatuses võib ka sisse tulevatele kirjadele vastata robot. Eesmärk on, et adressaat kujutaks ette oma personaalse kliendihalduri isiklikku pingutust temaga suhtlemisel.
Tõsi ta on, et spämmi üleküllus kipub vähendama ka normaalsete e-mailide efektiivsust ja paljud väga hästi teostatud personaalsed müügipakkumised maanduvad spämmifiltris.
Ütle ka midagi